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Frete
O valor do frete é único. R$20,00 para qualquer quantidade e qualquer lugar do Brasil e é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento do seu pedido.
Prazo de Entrega
Capitais de todo Brasil em até 3 dias úteis
Demais localidades de 3 a 7 dias úteis
O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A WINE.COM.BR busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a WINE.COM.BR, são escolhidas mediante rigorosos processo que análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de crédito achar importante uma conferencia mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.
Pedido não entregue / Retorno de Pedido
Endereço incorreto
O preenchimento do campo do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido você receberá um e-mail de confirmação da compra onde estará indicado o endereço de entrega e todos os outros dados do pedido. Aconselhamos que confira os dados deste e-mail a fim de evitar qualquer problema com a entrega do produto.
O CEP é a mais importante informação para o correto preenchimento do seu cadastro. Caso a transportadora devolva o produto à WINE.COM.BR, devido aos dados incorretos do endereço digitado pelo cliente, entraremos em contato com o mesmo a fim de regularizar o endereço de entrega. Neste caso será cobrado um novo frete para reentrega.
Não desejando mais a mercadoria, após o recebimento da mesma, o valor do frete não será ressarcido ao cliente, pois o serviço de entrega foi acionado.
Cliente Ausente
Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a WINE.COM.BR será informada e entrará em contato com o cliente para programação de nova entrega.
Tão logo a WINE.COM.BR receba a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail ao cliente a fim de redirecionar a entrega. Este processo tem como objetivo evitar que os produtos voltem à WINE.COM.BR, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.
O cliente terá um prazo de 24 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo a mercadoria retornará para a WINE.COM.BR. A partir desse momento, haverá nova cobrança de frete caso o cliente queira recebe seu pedido.
Recusa de Recebimento
O cliente deverá recusar o recebimento somente se autorizado via e-mail da WINE.COM.BR. A recusa no recebimento do pedido não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.
Caso aconteça algum engano no envio do pedido, decorrente de erro originado na WINE.COM.BR, o cliente fica desobrigado a pagar novo para acerto do pedido e nova entrega.
Quem entregará a mercadoria
A WINE.COM.BR busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a WINE.COM.BR, são escolhidas mediante rigorosos processo que análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Por se tratar de empresas contratadas, solicitamos aos clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido. A sua segurança também é uma preocupação nossa.
O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador.
As embalagens desenvolvidas e utilizadas pela WINE.COM.BR, são adequadas ao transporte das mercadorias e feitas com papelão proveniente de florestas de reflorestamento.
Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas personalizadas da WINE.COM.BR. Caso esta fita esteja danificada e a embalagem violada, confira no ato do recebimento o seu pedido e a integridade dos produtos.
Extravio ou roubo da mercadoria no transporte
No caso de extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, poderá ocorrer um atraso na entrega devido ao tempo de notificação à WINE.COM.BR, bem como a emissão de um novo pedido e nova remessa à empresa responsável pelo transporte. Tão logo a Wine.com.br receba a informação acima, prontamente tomará as providências para o envio de outra mercadoria, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega, sem custo adicional para o cliente. Nosso objetivo é atendê-lo da melhor forma possível no menor tempo e com a maior qualidade.
Devolução de mercadoria
Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete não será cobrado. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente, pois a empresa contratada para transportar o seu pedido, estará cobrando essa despesa da WINE.COM.BR. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria. Em todas as ocorrências de devolução e cancelamento de pedido feito pelo cliente, caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, os custo da operação bancária será cobrado do cliente. Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em perfeito estado, com a etiqueta da WINE.COM.BR e acondicionada em sua embalagem original. Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela WINE.COM.BR. O prazo máximo para devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento. A WINE.COM.BR não receberá mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail sac@wine.com.br ou pelo telefone (27) 3061-9463 Qualquer outra dúvida, entre em contato com nosso sac pelo e-mail sac@wine.com.br ou ligue para nossa Central de Atendimento (27) 3061-9463. Estamos a sua disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Será um prazer receber suas sugestões e críticas.
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